Centre d’aide › Au comptoir
Renvoyer un téléphone défectueux au fournisseur
Ouvrir un dossier de garantie à partir de l’IMEI, suivre le renvoi et la réponse du fournisseur.
L’écran Garanties fournisseur suit les téléphones que vous avez vendus et qui présentent un défaut : vous les renvoyez à votre fournisseur, sous sa garantie.
À ne pas confondre avec Réparations, qui suit les appareils que vous réparez vous-même pour vos clients.
Pour une vue d’ensemble, voyez la gestion du stock par IMEI.
Lire la liste
Les dossiers sont rangés par étape : À envoyer, Chez le fournisseur, puis les appareils revenus, à rendre au client, et enfin Clos. Chaque groupe affiche son nombre de dossiers.
Créer un dossier à partir de l’IMEI
Touchez Nouveau SAV. Scannez ou tapez l’IMEI du téléphone défectueux. Dès 14 chiffres, RegisterPro retrouve ce qu’il sait de l’appareil et remplit le fournisseur, le numéro de commande d’achat, la date d’achat, la garantie, le modèle et le client.
Un bandeau indique la garantie : sous garantie avec les jours restants, garantie fournisseur expirée, ou garantie inconnue faute de date d’achat.
Compléter et créer
Décrivez le Défaut constaté. Vérifiez ou complétez le Fournisseur, le N° commande d’achat, la Date d’achat et la Garantie (mois). Ajoutez des Notes internes si besoin.
Touchez Créer le SAV fournisseur. Le dossier démarre au statut À envoyer.
Suivre l’envoi
Ouvrez le dossier. Dans Avancement, touchez Envoyé quand le colis part, puis En traitement quand le fournisseur l’a pris en charge. Passer à Envoyé remplit la date Envoyé le si elle est vide.
Dans Suivi du renvoi, notez le N° dossier (RMA) du fournisseur, corrigez les dates Envoyé le et Revenu le, ajoutez des Notes, puis touchez Enregistrer.
Enregistrer la réponse du fournisseur
Sous Résolution du fournisseur, touchez Remplacé, Remboursé, Réparé ou Refusé. La date Revenu le se remplit si elle est vide.
Clore le dossier
Quand le client a récupéré son appareil, ou son remplaçant, touchez Rendu au client. Le dossier passe dans Clos.
Questions sur cet écran
Rien ne se remplit quand je scanne l’IMEI.
Ce téléphone n’a pas de provenance enregistrée. Remplissez les champs à la main. Pour la suite, saisissez les IMEI à chaque réception fournisseur : ils seront retrouvés automatiquement.
Puis-je revenir en arrière sur un statut ?
Oui. Tous les boutons de statut restent disponibles dans le dossier : touchez celui qui correspond à la situation réelle.
Pour aller plus loin
Retrouver un téléphone par son IMEI
D’où vient un téléphone, s’il est sous garantie, s’il est en stock, vendu ou déjà passé en réparation.
Réceptionner une livraison fournisseur
Scanner un carton, poser les prix, saisir les IMEI, rapprocher la facture et entrer la marchandise en stock.
Prendre en charge une réparation
Créer une fiche de dépôt, faire signer le client, suivre les statuts, prévenir par SMS et rendre l’appareil.
Une question sur cet écran ? Dans l’application, utilisez Besoin d’aide ?, ou écrivez à contact@registerpro.fr.