Centre d’aide › Commerce
Planifier une intervention à domicile
Programmer un déplacement chez un client, le prévenir, suivre l’intervention jusqu’à la fin.
L’écran Interventions à domicile organise vos déplacements chez les clients : dépannage d’un téléphone, configuration d’une box ou tout autre service sur place.
Les interventions en cours s’affichent en haut, par date prévue. Les interventions terminées ou annulées sont regroupées dans Historique, vingt au plus.
Planifier l’intervention
Touchez Nouvelle. Dans Client, saisissez le Nom et le Téléphone, obligatoires, et le Prénom.
Dans Où et quand, saisissez l’Adresse du déplacement, obligatoire, la Date et heure prévues (facultatives) et le Motif / à faire. Touchez Planifier l’intervention.
L’intervention démarre au statut Planifiée, et un SMS de confirmation part sur le téléphone du client.
Préparer le trajet
Sur la carte de l’intervention, le bouton Itinéraire ouvre l’adresse dans Google Maps.
Prévenir le client au départ
Au moment de partir, touchez Je pars → prévenir. L’intervention passe au statut En route et le client reçoit un SMS.
Clore l’intervention
Une fois sur place et le travail fait, touchez Terminée. Si le rendez-vous n’a pas lieu, touchez Annuler. Dans les deux cas, l’intervention passe dans Historique.
Questions sur cet écran
Je ne connais pas encore l’heure du rendez-vous.
Laissez Date et heure prévues vide. L’intervention s’affiche quand même parmi celles en cours.
Puis-je modifier une intervention planifiée ?
L’écran ne propose pas de modification. Annulez l’intervention et planifiez-en une nouvelle.
Pour aller plus loin
Prendre en charge une réparation
Créer une fiche de dépôt, faire signer le client, suivre les statuts, prévenir par SMS et rendre l’appareil.
Le fichier client
Retrouver un client, créer ou corriger sa fiche, et importer votre fichier existant.
Les réglages de la boutique
Vendeurs, impression, courriel, paiements, documents, SMS, services et export : tout ce que vous paramétrez.
Une question sur cet écran ? Dans l’application, utilisez Besoin d’aide ?, ou écrivez à contact@registerpro.fr.