Centre d’aide › Paramètres et compte
Demander de l’aide
Écrire au support depuis n’importe quel écran, et suivre vos demandes.
Deux portes mènent au même fil : le bouton Besoin d’aide ?, en bas à droite de chaque écran, pour écrire tout de suite, et l’écran Assistance, pour suivre ce que vous avez signalé et lire les réponses.
Les réponses du support arrivent dans le logiciel, plus par courriel.
Ouvrir le bouton d’aide
Cliquez sur Besoin d’aide ?, en bas à droite. Une petite fenêtre s’ouvre : Je suis là si vous avez besoin d’aide.
Choisissez le type de demande : Une question, Ça ne marche pas ou Une idée. Par défaut, c’est une question.
Écrire votre message
Tapez votre message dans Votre question…, comme vous le diriez, puis appuyez sur Entrée ou sur le bouton d’envoi. Il faut au moins trois caractères.
Vous n’avez rien d’autre à remplir : le nom de l’écran où vous êtes et son adresse sont joints automatiquement.
Lire la réponse
Si l’assistant connaît la réponse, elle s’affiche dans la fenêtre sous le nom Assistant. Sinon, votre demande est transmise, et la réponse arrive sous le nom La direction.
Rouvrez le bouton plus tard : la conversation en cours est reprise là où vous l’aviez laissée.
Suivre vos demandes
Dans l’écran Assistance, la colonne de gauche liste vos demandes, celles en cours d’abord. Chacune porte un statut : Reçu, En réflexion, Accepté, En cours, Livré ou Non retenu. Un point rouge signale une réponse non lue.
Cliquez sur une demande pour lire le fil. Le champ Ajouter une précision… et le bouton Envoyer complètent votre message.
Voir ce qui vient d’être livré
Le bloc Quoi de neuf liste les améliorations publiées. Consultez-le avant de redemander une fonction : elle est peut-être déjà là.
Questions sur cet écran
Mon message a-t-il bien été envoyé ?
Oui s’il reste affiché dans la fenêtre. En cas d’échec, un message d’erreur s’affiche et votre texte est remis dans le champ pour que vous puissiez réessayer.
Quelle différence entre « Une question » et « Ça ne marche pas » ?
« Ça ne marche pas » signale un défaut du logiciel : la demande est transmise directement au support, et l’assistant n’y répond que par un accusé de réception. « Une question » peut recevoir une réponse immédiate de l’assistant.
Pour aller plus loin
Se connecter et se repérer
La connexion, la première visite, le menu, la recherche et l’installation sur téléphone.
Les réglages de la boutique
Vendeurs, impression, courriel, paiements, documents, SMS, services et export : tout ce que vous paramétrez.
Vos données et celles de vos clients
Ce que l’éditeur garde sur votre compte, emporter les données de la boutique, et répondre à la demande d’un client.
Une question sur cet écran ? Dans l’application, utilisez Besoin d’aide ?, ou écrivez à contact@registerpro.fr.