Centre d’aide › Commerce
La fidélisation
Suivre les fins d’engagement de vos abonnés pour les recontacter au bon moment.
L’écran Programme de fidélité fait partie des offres Premium et Ultra, et s’ajoute aussi en option aux autres offres. Il suit les lignes d’abonnement de vos clients à partir d’un fichier Excel, et met en avant celles dont l’engagement se termine bientôt.
Sans la fidélisation, l’écran n’apparaît pas dans le menu.
Importer votre fichier
Cliquez sur Importer Excel et choisissez un fichier .xlsx ou .xls. Le résultat de l’import s’affiche sous le bouton.
Repérer les fins d’engagement
Trois compteurs classent les lignes dont l’engagement se termine : Maintenant (moins de 30 jours), Ce mois (30 à 60 jours) et À surveiller (60 à 90 jours). Un clic sur un compteur affiche les lignes correspondantes.
L’onglet Fins de contrat liste ces lignes ; l’onglet Fidélisation possible réunit les lignes pour lesquelles une démarche de fidélisation est possible.
Parcourir vos lignes actives
Trois autres compteurs donnent le total des Lignes actives, puis leur répartition entre la Version SIM (engagement de 12 mois) et Avec mobile (engagement de 24 mois).
Les onglets, sous les compteurs, sont Fins de contrat, Fidélisation possible, Tous les actifs et Résiliés.
Rechercher une ligne
Le champ Rechercher un numéro, un titulaire, un forfait… filtre la liste.
Questions sur cet écran
Je ne vois pas l’écran Programme de fidélité.
Il n’est ouvert qu’aux boutiques dont l’offre comprend la fidélisation : Premium, Ultra, ou une autre offre avec la fidélisation en option. Ouvrez Votre offre dans les réglages pour voir la vôtre.
Pour aller plus loin
Le fichier client
Retrouver un client, créer ou corriger sa fiche, et importer votre fichier existant.
Devis, constats et comparateur
Établir un devis, rédiger un constat d’irréparabilité et comparer les économies d’un client.
Les offres
Ce que comprend chaque offre, ce qui se prend en option, et où voir la vôtre.
Demander de l’aide
Écrire au support depuis n’importe quel écran, et suivre vos demandes.
Une question sur cet écran ? Dans l’application, utilisez Besoin d’aide ?, ou écrivez à contact@registerpro.fr.